Будущее маркетинга в социальных сетях: 7 трендов для наблюдения

В этой статье вы рассмотрите последние тенденции маркетинга в социальных сетях и то, как они повлияют на то, как бренды взаимодействуют со своими клиентами (и продают их).

Каково будущее маркетинга в социальных сетях?

Социальные сети-это уже не просто несколько приложений с новостными лентами и статической рекламой. Новые технологии позволили задействовать самые разные каналы взаимодействия потребителей и брендов:

1. Видеоконтент

Видеореклама имеет в 7,5 раза более высокий показатель кликабельности, чем медийная реклама, главным образом потому, что видео предоставляет маркетологам возможность взаимодействовать с потребителями с помощью динамического контента, который может выделяться среди всего традиционного статического контента, который люди видели десятилетиями.

Стратегии привлечения потребителей видеоконтентом стремительно развиваются. Например, TikTok славится короткометражными домашними видеороликами, которые чрезвычайно популярны у молодых потребителей. В других магазинах, от YouTube до Instagram, есть тысячи видео из всех видов бизнеса, которые можно себе представить.

Для маркетологов, пытающихся привлечь потенциальных клиентов, важно понять, как меняются тенденции видео и как ваш контент может развиваться, чтобы соответствовать этим ожиданиям в различных целевых аудиториях.

2. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) позволяет компьютерам принимать человекоподобные решения без непосредственного контроля, и маркетологи используют эту технологию, чтобы помочь обеспечить индивидуальный, персонализированный контент, который был бы невозможен при использовании традиционных методов маркетинга.

Чат-боты, например, позволяют маркетологам "говорить" с потребителями о своих товарах или услугах, не прибегая к многочисленным сотрудникам отдела продаж. Чат-боты используются для того, чтобы предлагать индивидуальные рекламные акции, обрабатывать общие запросы о бренде и даже принимать и обрабатывать заказы.

Такой подход привносит традиционный опыт работы торгового представителя в магазине в онлайн-масштабе. Если это сделано хорошо, потребители чувствуют, что они разговаривают с человеком в компании, и могут сделать это в любое время дня.

3. Влиятельные лица и микро-влиятельные лица

Сейчас в Instagram насчитывается более 500 000 влиятельных людей. Влиятельные люди-это люди в социальных сетях, часто Instagram, которые имеют большие группы последователей и часто вовлечены в определенную нишу.

Социальные медиа-авторитеты предоставляют маркетологам способ представить свои бренды перед потребителями через спонсируемые сообщения, в которых бренд сотрудничает с влиятельным лицом или компенсирует его, чтобы заставить их говорить или продвигать продукт или услугу.

Около 81% влиятельных людей в Instagram являются так называемыми "микро-влиятельными". Это влиятельные люди с числом последователей от 15 000 до 100 000. Они часто имеют очень активную аудиторию, но игнорируются более крупными брендами, что может сделать их экономически эффективными.

4. Рассказы

Истории в Instagram и Facebook-это функция, очень похожая на Snapchat, в которой пользователи публикуют короткие клипы, которые их друзья и последователи могут смотреть. Истории значительно превзошли использование Snapchat, с более чем 500 миллионами ежедневных пользователей.

Instagram / Facebook Stories предоставляет возможность привлечь внимание людей в то время, когда они в противном случае могли бы не заметить ваш бренд.

Если у вашего бизнеса уже есть подписчики в Instagram, вы можете публиковать свои собственные истории, чтобы поделиться информацией о своем бренде. Вы также можете запускать платные рекламные объявления, которые запускаются между клипами, когда люди смотрят их. И то, и другое - ценные способы привлечь внимание этой большой пользовательской базы.

5. Обмен сообщениями

Уже упоминалось об использовании чат-ботов AI в качестве способа взаимодействия с клиентами, однако существует ряд других способов, которыми клиенты могут захотеть напрямую общаться с брендом через прямые каналы обмена сообщениями.

Например, Instagram direct messaging (DM) - это способ для пользователей связаться с брендами, чтобы узнать больше о продукте или услуге. Наличие человека, способного реально реагировать на людей и взаимодействовать с их интересами, может обеспечить ценный способ привлечь заинтересованных клиентов.

Управление всеми этими различными каналами обмена сообщениями с небольшой командой продаж и поддержки может показаться сложным. К счастью, есть такие инструменты, как Zendesk, которые могут объединять и организовывать эти каналы, так что вы можете быстро переключаться между различными платформами и гарантировать, что клиенты получат ответ.

6. Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR)-это использование компьютеров и экранов для наложения цифрового опыта поверх реального. Крупная AR - платформа еще не достигла больших масштабов, но такие технологии, как Oculus, демонстрируют потенциал того, что это может позволить брендам и маркетологам. Например, если потребитель ходит по улице в наушниках, то соседний бар или ресторан может посылать ему информацию о специальных предложениях, когда он проходит мимо физического здания.

Более практично в краткосрочной перспективе некоторые смартфоны имеют технологию, которая позволяет техническим разработчикам накладывать цифровой контент на живую камеру. Ikea позволяет потребителям использовать эту функцию для изучения своих продуктов из дома. Эта технология должна и впредь становиться все более доступной в предстоящие годы.

7. Служба поддержки клиентов

Новые технологии-это здорово, но не стоит упускать из виду традиционную клиентскую поддержку. Клиенты всегда будут иметь вопросы, на которые только человек может ответить.

Разница в сегодняшней онлайн-среде заключается в том, что потребители ожидают, что им ответят по любому каналу, который они используют, поэтому бренды должны иметь возможность взаимодействовать по всему-от традиционных телефонных звонков до DMS Instagram и электронной почты.

Охватите будущее маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях быстро меняется, и брендам важно вовлекать потребителей во все эти различные каналы. Поэтому важно, чтобы ваша технология электронной коммерции была способна интегрироваться со всеми этими различными системами, чтобы обеспечить бесперебойный опыт для ваших клиентов. Например, Magento предоставляет все инструменты и интеграции, необходимые для того, чтобы идти в ногу с этими изменениями. Посмотрите демонстрационную версию Magento, чтобы увидеть, как вы можете использовать все эти новые технологии для своего бренда.